PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR GARANTÍA, REVISIÓN O ASISTENCIA TÉCNICA.

El cliente debe enviar la solicitud de garantía, revisión o asistencia técnica a través de la página Web de BOGOTASAT ( www.bogotasat.com ), diligenciando el formulario que se encuentra en la pestaña “Contacto” indicando allí correctamente todos los datos para atender su solicitud. El Dpto. Técnico Informará al cliente sobre su solicitud de garantía, revisión o asistencia técnica mediante correo electrónico. El cliente recibirá un número de autorización de garantía y en el caso de que se requiera asistencia técnica recibirá la fecha y hora en que será atendida su solicitud, si el caso es de garantía de un producto de hardware y el cliente esta totalmente seguro que es el hardware el que falla, puede proceder a enviar el producto a BOGOTASAT adjuntando en el mismo el número de caso asignado y una copia de la factura.

CONDICIONES DE GARANTÍA

• BOGOTASAT tramita directamente las garantías de todo su hardware vendido, siempre y cuando conserven la etiqueta de garantía instalada por BOGOTASAT en perfectas condiciones, la manipulación de dicha etiqueta deja por fuera de garantía cualquier producto.

. Describir de forma clara y precisa el tipo de avería o error.
Descripciones del tipo - Falla, Error, No funciona, etc.. significaría perdida de tiempo en su análisis lo que supondrá alargar el tiempo en el que se atiende a plena satisfacción su garantía.

• No serán atendidas las solicitudes de garantía, que especifiquen como avería, NO ARRANCA//NO FUNCIONA.
La avería debe especificarse con el máximo detalle.

• Solo se aceptarán productos dentro del periodo de garantía que se especifica en la factura de venta.

• La garantía dejará de ser efectiva si los productos han sido manipulados o se devuelven sin los componentes y accesorios originales.

• Los costos de envío de la mercancía que aún se encuentra en garantía serán asumidos por BOGOTASAT en su totalidad.

. En el caso de computadores o equipos de hardware suministrados por BOGOTASAT, debemos tener en cuenta que la garantía de BOGOTASAT solamente cubre problemas de hardware, nunca problemas de software.

• Una vez recibido el producto averiado, este será comprobado físicamente y testado. Si el producto funciona correctamente será facturada la mano de obra correspondiente y el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de transporte, igualmente ocurrirá en caso de que el cliente solicite la visita de nuestro personal técnico, si el problema es de software y no de hardware BOGOTASAT cobrará cincuenta mil pesos ($50.000) hora + IVA.

• Solo se comprobarán los equipos suministrados por BOGOTASAT, los periféricos que acompañen a este y que no sean los que originalmente vienen con el computador, serán rechazados y devueltos al cliente.

• Se excluyen de la garantía aquellos equipos, piezas y/o componentes con averías ocasionadas por: piezas sometidas a desgaste natural, roturas, averías producidas por el mal uso, instalación incorrecta, voltaje inadecuado, descargas atmosféricas y/o manipulados interiormente por personal no autorizado por BOGOTASAT.

• También quedarán excluidos de la garantía los productos con el número de serie borrado o ilegible.

. La garantía se aplica siempre y cuando el Producto que se entrega al Cliente, sea utilizado bajo las condiciones normales de explotación, tales como las que se describen en los catálogos, en las instrucciones y en los manuales puestos a la disposición del usuario. En ningún caso se garantiza que el Producto suministrado sea apto para responder a un problema particular del usuario.

. BOGOTASAT S.A.S no está obligado a indemnizar al usuario o a terceros por las consecuencias del uso del producto, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a los bienes ajenos al producto, pérdidas de beneficio o lucro cesante, daños que provienen o que provengan de un deterioro, o pérdidas de datos grabados por el usuario.

• La empresa no será responsable en ningún caso de la pérdida de datos contenidos en discos duros y/o dispositivos de almacenamiento masivo.

• BOGOTASAT S.A.S. Se reserva el derecho a la NO TRAMITACIÓN de la garantía en caso de no cumplir las normas y requisitos descritas en este documento. En este supuesto, se procedería a la devolución del material al cliente y los gastos que ocasionar este serán asumidos por el cliente.